PADANG PANJANG, Relasipublik.com — Memasuki usia ke-44 tahun, Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Serambi Kota Padang Panjang terus berupaya berbenah dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Salah satu langkah yang dilakukan yakni meluncurkan aplikasi Sistem Pelayanan Air Tirta Serambi Terintegrasi (SIPASTI), Senin (31/8/2026).
Peluncuran aplikasi tersebut menjadi bagian dari rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-44 Perumdam Tirta Serambi yang berlangsung di halaman Gedung Perumdam Tirta Serambi. Inovasi digital ini diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses berbagai layanan perusahaan.
Wakil Wali Kota Padang Panjang Allex Saputra memberikan apresiasi atas inovasi yang dihadirkan Perumdam Tirta Serambi. Ia berharap SIPASTI tidak hanya menjadi simbol transformasi digital, tetapi benar-benar dimanfaatkan masyarakat untuk memperoleh pelayanan yang lebih cepat dan mudah.
Menurut Allex, keberadaan aplikasi pelayanan juga harus mampu memastikan setiap laporan dan pengaduan pelanggan mendapat respons serta tindak lanjut yang jelas. Dengan demikian, SIPASTI dapat menjadi salah satu alat evaluasi bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Ia menegaskan, transformasi digital hendaknya diikuti dengan pembenahan berbagai persoalan mendasar dalam pengelolaan air minum. Digitalisasi, kata dia, tidak akan cukup apabila persoalan kualitas dan kontinuitas air masih belum ditangani secara optimal.
Beberapa aspek yang perlu menjadi perhatian antara lain kualitas air, kontinuitas distribusi, kondisi jaringan perpipaan, tingkat kehilangan air, efisiensi operasional, serta peningkatan kemampuan sumber daya manusia. Seluruh aspek tersebut dinilai penting untuk mewujudkan pelayanan air minum yang semakin baik.
Allex juga mengajak masyarakat untuk ikut menjaga keberlangsungan pelayanan dengan menggunakan air secara bijak. Selain itu, pelanggan diharapkan memenuhi kewajiban pembayaran rekening air tepat waktu sehingga operasional pelayanan dapat terus berjalan secara optimal.
Direktur Perumdam Tirta Serambi Angga Putra Jayani, S.Si., M.M., mengatakan peringatan HUT ke-44 tahun ini mengangkat tema “Mengalirkan Bakti, Melayani Sepenuh Hati.” Tema tersebut menggambarkan tekad perusahaan untuk terus hadir memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
Angga menjelaskan, Perumdam Tirta Serambi tidak hanya dituntut untuk sehat dari sisi bisnis, tetapi juga harus memiliki tata kelola yang profesional dan mampu menyesuaikan diri dengan perkembangan zaman. Perusahaan daerah tersebut diharapkan semakin kuat dalam memberikan manfaat bagi masyarakat.
Peluncuran SIPASTI, lanjutnya, menjadi salah satu bukti keseriusan Perumdam Tirta Serambi dalam melakukan perubahan. Aplikasi tersebut sekaligus menjadi simbol komitmen perusahaan untuk melakukan pembenahan internal demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
“SIPASTI ini adalah simbol bahwa Perumdam Tirta Serambi siap berubah. Ini adalah komitmen dalam memperbaiki diri dengan satu tujuan memberikan pelayanan air minum terbaik bagi masyarakat Kota Padang Panjang,” ujar Angga.
Muhammad Irvan Kholil dari Divisi Litbang dan IT Perumdam Tirta Serambi menambahkan, penerapan SIPASTI merupakan bagian dari upaya memperkuat sistem pelayanan berbasis teknologi. Pemanfaatan teknologi diharapkan mampu membuat proses pelayanan menjadi lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Peringatan HUT ke-44 Perumdam Tirta Serambi juga dirangkai dengan sejumlah kegiatan sosial sebagai bentuk kepedulian perusahaan terhadap masyarakat. Dalam kesempatan tersebut, Perumdam menyerahkan 44 program sambungan rumah gratis, 100 bingkisan kepada penerima manfaat, 20 bantuan sembako bagi masyarakat berpenghasilan rendah, serta 10 bingkisan untuk pelanggan teladan.
Di usia yang semakin matang, Perumdam Tirta Serambi dihadapkan pada tuntutan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kehadiran SIPASTI diharapkan dapat menjadi jembatan antara kebutuhan pelanggan dengan sistem pelayanan perusahaan yang lebih cepat, transparan dan terintegrasi.
Peluncuran aplikasi tersebut pada akhirnya bukan sekadar menghadirkan layanan berbasis teknologi. Tantangan terbesar Perumdam Tirta Serambi adalah memastikan SIPASTI benar-benar berfungsi, setiap pengaduan ditindaklanjuti, dan inovasi tersebut mampu menghadirkan perubahan nyata yang dirasakan langsung oleh masyarakat Kota Padang Panjang. (Gito)
