Sumenep – Rumah Sakit dr H. Moh. Anwar Sumenep menghadirkan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP ) sebagai bentuk kepedulian dalam memberikan pelayanan kesehatan yang prima dan
menjadi salah satu garda terdepan dalam menjembatani kebutuhan masyarakat. Layanan ini berfungsi sebagai pusat pengaduan, penyampaian aspirasi, serta sumber informasi yang dapat diakses selama 24 jam penuh.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, menyatakan bahwa, Keberadaan IPP menjadi bagian penting dari transformasi pelayanan sehingga masyarakat atau pasien, maupun keluarga pasien dapat dengan lebih mudah, cepat, dan transparan menyampaikan keluhan, masukan, maupun cara memperoleh berbagai informasi terkait layanan rumah sakit.
Maka, Kebaradaan pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya berfokus pada tindakan medis semata, akan tetapi juga sebagai tolak ukur agar cepat merespon dan mendengar kebutuhan masyarakat secara cepat.
“Instalasi Peduli Pelanggan kami hadir sebagai bentuk komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep untuk menyediakan ruang komunikasi yang terbuka bagi masyarakat. Karena, Setiap keluhan, masukan, maupun pertanyaan akan kami tindak lanjuti secara profesional dan bertanggung jawab,”Ungkapnya.
Menurutnya, IPP merupakan instrumen strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membangun kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan yang dikelola pemerintah. Secara fisik, layanan ini berlokasi di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan didukung oleh petugas-petugas profesional yang siap melayani kapan saja selama 24 jam.
Jadi, Bagi masyarakat yang ingin menyampaikan aspirasi tanpa harus datang langsung, tersedia juga jalur daring melalui layanan WhatsApp resmi di nomor 0853-3610-2800.
“Kami ingin memastikan setiap suara masyarakat mendapatkan perhatian yang serius. Maka, Dengan adanya layanan 24 jam masyarakat tidak perlu ragu untuk menyampaikan keluhan ataupun meminta informasi yang dibutuhkan kapan saja,”Jelasnya.
Ia menambahkan, Kehadiran IPP merupakan wujud implementasi nilai-nilai pelayanan publik yang mengutamakan kecepatan, keadilan, transparansi, dan kepuasan pelanggan.
Sehingga, Pihak manajemen RSUDMA Sumenep terus berupaya melakukan pembenahan dalam berbagai sektor pelayanan.
” Melalui IPP, rumah sakit dapat melakukan evaluasi secara berkelanjutan berdasarkan masukan yang disampaikan langsung oleh masyarakat.IPP menjadi kunci agar kualitas pelayanan dapat terus meningkat dari waktu ke waktu.” tutupnta.(@red).
