Pelayanan peserta JKN di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep mendapat perhatian khusus langsung dari jajaran BPJS Kesehatan. Berbeda dengan pola umum yang hanya mengandalkan laporan dari balik meja, kali ini pihak BPJS turun langsung menelusuri alur proses pelayanan sekaligus mendengar pengalaman nyata para pasien peserta JKN.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pamekasan, dr. Galih Anjung Sari, bersama Kepala Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Sumenep, Sandi Eko Laksono, hadir secara langsung melakukan peninjauan dan penelusuran pelayanan di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep.

Kedatangan rombongan tersebut disambut hangat oleh Direktur RSUD beserta jajaran manajemen dan petugas terkait. Suasana berlangsung penuh kekeluargaan namun tetap serius dalam membahas serta menelusuri aspek kualitas pelayanan bagi peserta JKN.

Penyambutan tersebut sekaligus mencerminkan kuatnya sinergi yang terjalin antara BPJS Kesehatan dan RSUD Sumenep dalam menjaga standar pelayanan kesehatan masyarakat. Komunikasi berjalan terbuka, mulai dari peninjauan tahapan pelayanan hingga dialog langsung dengan pasien peserta JKN.

Metode yang diterapkan cukup mendalam. Mereka tidak hanya melihat alur administrasi pelayanan, melainkan juga melakukan wawancara langsung dengan pasien untuk mengetahui pengalaman yang dirasakan selama mendapatkan pelayanan kesehatan. Langkah ini diambil guna memastikan pelayanan berjalan sesuai ketentuan, sekaligus menangkap berbagai persoalan yang mungkin tidak akan terlihat jika hanya bersumber dari laporan administratif semata.

Melalui Kepala Seksi Informasi (Kasi Informasi) RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Erfin Sukayati, Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, menyampaikan apresiasi yang tinggi terhadap langkah proaktif BPJS Kesehatan yang turun langsung memantau kondisi di lapangan.

“Pihak rumah sakit berharap sinergi dengan BPJS Kesehatan terus diperkuat. Masukan yang diperoleh dari lapangan menjadi bahan evaluasi berharga bagi kami untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan dan memastikan masyarakat memperoleh pelayanan yang layak sesuai haknya sebagai peserta JKN,” ujarnya.

Pada kesempatan yang sama, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pamekasan, dr. Galih Anjung Sari, menegaskan bahwa penelusuran langsung ke fasilitas kesehatan merupakan bagian tak terpisahkan dari upaya memastikan pelayanan kepada peserta JKN berjalan sesuai standar serta memberikan pengalaman yang baik bagi masyarakat.

Menurutnya, evaluasi pelayanan tidak akan cukup andal jika hanya didasarkan pada data dan laporan di atas kertas. BPJS Kesehatan perlu turun langsung melihat bagaimana proses pelayanan berlangsung dan mendengar langsung suara dari peserta yang menjadi penerima manfaat utama program tersebut.

“Kami ingin memastikan pelayanan yang diterima peserta benar-benar sesuai dengan haknya. Dengan melihat langsung proses dan berbicara dengan peserta, kami bisa mendapatkan gambaran yang jauh lebih objektif mengenai kondisi yang sebenarnya terjadi di lapangan,” tegas dr. Galih.

Setiap masukan yang disampaikan peserta dinilai sebagai bahan perbaikan yang sangat berharga. Jika ditemukan kendala atau hal yang perlu disempurnakan, BPJS Kesehatan bersama pihak fasilitas kesehatan akan segera merumuskan solusi agar pelayanan kepada peserta JKN semakin optimal. Ia pun menyampaikan apresiasi atas keterbukaan yang ditunjukkan oleh manajemen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dalam menerima proses penelusuran dan evaluasi tersebut.

“Sinergi seperti ini sangatlah penting. BPJS Kesehatan dan rumah sakit memiliki tujuan yang sama, yaitu memberikan pelayanan terbaik kepada peserta JKN. Jika ada hal yang perlu diperbaiki, mari kita selesaikan bersama,” ujarnya.

Sementara itu, Kepala Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Sumenep, Sandi Eko Laksono, turut memberikan apresiasi terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep.

Ia menegaskan bahwa penelusuran ini dilakukan untuk memastikan pelayanan tidak hanya tertulis baik secara administratif, tetapi juga benar-benar dirasakan kebaikannya oleh pasien.

“Yang paling utama adalah pengalaman yang dirasakan oleh peserta. Karena itulah kami harus melihat langsung pelayanan di rumah sakit dan berbicara dengan mereka. Dari sana kita bisa mengetahui apa yang sudah berjalan baik dan apa yang masih perlu ditingkatkan,” tegas Sandi Eko.

Ia menambahkan bahwa pelayanan kesehatan adalah kerja bersama. BPJS Kesehatan selaku penyelenggara program JKN, rumah sakit selaku fasilitas pelayanan, serta seluruh tenaga kesehatan memiliki peran yang saling melengkapi untuk memastikan peserta mendapatkan pelayanan yang optimal.

Komunikasi dan koordinasi yang terbuka diharapkan terus terjalin agar berbagai persoalan yang muncul dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti.

“Jangan sampai peserta merasa sendirian ketika menghadapi kendala pelayanan. Kehadiran kami di sini adalah untuk memastikan hak peserta terlindungi dan pelayanan JKN terus mengalami peningkatan kualitas,” pungkasnya.

Kegiatan penelusuran ini menjadi pengingat penting bahwa kualitas pelayanan tidak cukup hanya diukur melalui data dan laporan. Suara pasien yang merasakan langsung proses pelayanan merupakan indikator paling nyata dalam membangun sistem kesehatan yang responsif dan berpihak pada kebutuhan masyarakat.

Dengan turun langsung ke lapangan dan mendengar aspirasi peserta, BPJS Kesehatan bersama RSUD Sumenep menegaskan komitmen bersama untuk terus mengawal pelayanan JKN agar semakin mudah, cepat, transparan, dan memberikan rasa aman bagi seluruh masyarakat.(@red).